コールセンターシステム構築のエキスパート

• コールセンタ業務およびCTIといった技術専門的に扱っているため、より業務に即したCTI基盤の構築を行うことができます。
• 交換機での機能では制約事項となってしまうことでも、CTI基盤システムを使用することで解決できるようなご提案もすることが可能です。
• 弊社の技術は、電話系技術および、アプリケーション開発技術を双方持ち合わせているため、課題解決等システム全体の構成より御提案することが可能です。
• クラウドコンピューティングを用いたコールセンターソリューションを提案することが可能です。

• 各業種様向けコールセンタ(小規模)
  • 規模：～100席
  • 期間：2か月～3か月
  • 担当：要件定義から行うこともありますが、ある程度決まっている要件・リソースの中で短期構築を行っております。
  • Genesys,CTStage,CTIPRO,各種SaaS等
• B to B系コールセンタ(中規模)
  • 規模：200席～500席
  • 期間：3か月～6か月
  • 担当：お客様との要件調整から、実際のCTI基盤構築・コールフロー構築・KPIレポート構築を行っております。
  • Genesys等
• B to C系コールセンタ構築(大規模)
  • 規模：500席～1000席(現状構築中：約5000席規模)
  • 期間：12か月～18か月
  • 担当：大規模プロジェクトにおける、CTI関連グループとしてお客様との要件調整から行っております。
  • Genesys等

コールセンタシステム構築は、コールセンタ業務知識および電話系技術、CTI技術といったところが、プロジェクト成功の大きな要因の一つになっていると考えています。
弊社では上記を兼ね備えた要員が、プロジェクトのサポートをします。

• プロジェクト計画(スケジュール・テスト計画・リリース計画等)策定支援
• システムデザイン支援(全体構成検討等)
• Genesysにおけるシステム開発支援(サンプル作成・連携ブリッジ等)
• 障害対応支援
• 運用改善および運用支援ツール作成
• クラウド（SaaS)を組み合わせたソリューション提供支援

企業と消費者を繋ぐ「窓口」として、大きな役割を果たすのが「コールセンター」。 当社では、お客様からの依頼に応じて、コールセンターシステムのパッケージ導入に伴う、 各種の開発、及び支援業務に関して、数多くの実績を積んでいます。 現在進行中のプロジェクトの業種には、製造業やサービス業、様々な案件を通じて、 インフラ構築の分野で高い専門性を保有し、その技術をお客様に提供しています。